Al abrir operaciones en Costa Rica y sumar un centro más a las instalaciones con que cuenta en México, Genpact podrá aprovechar sus conocimientos especializados en materia de transformación digital para ayudar a administrar las funciones de F&A del Centro de Servicios Compartidos de Walmart para América Latina (conocido como Walmart Global Business Services LATAM). Bajo el nuevo convenio, la alianza continuará beneficiándose de los conocimientos especializados de Genpact sobre tecnologías y análisis avanzados, así como profundidad de procesos y dominios en el área de comercio minorista y bienes de consumo, para ayudar a Walmart a acelerar su transformación digital, impulsar su crecimiento a largo plazo y generar ahorros para reinvertirlos en innovación continua.
“Desde que comenzamos a colaborar, en el segundo semestre del año pasado, nuestro proceso de co-innovación ha experimentado un avance inmediato reflejado en la transformación de nuestras operaciones de finanzas y contabilidad con sede en Bentonville, Arkansas, con el mejoramiento de la calidad de los servicios y la experiencia, así como el acortamiento de los ciclos", explica Clay Johnson, vicepresidente ejecutivo y jefe de información empresarial de Walmart. “Esperamos replicar estos resultados en América Latina y así generar un valor agregado para nuestros colaboradores y clientes".
Las nuevas instalaciones de Heredia, Costa Rica –a la espera de aprobación final del gobierno–, y Guadalajara, México, se suman a la huella con que ya cuenta Genpact en Latinoamérica, con sedes en Brasil, Guatemala y México. Genpact continuará buscando formas de optimizar su presencia en América Latina para brindar el mejor servicio a sus clientes a partir de su red de centros de atención, a través de modelos de negocio flexibles que contribuyan al crecimiento competitivo.
Los colaboradores de las operaciones de F&A de Walmart Global Business Services de Costa Rica y México que se vean involucrados en esta alianza harán la transición a Genpact.
“Las expectativas y hábitos de consumo del cliente cambian constantemente. Las operaciones de las empresas minoristas y de bienes de consumo deben ser lo más ágiles posible para poder reaccionar rápidamente a estas tendencias e identificar nuevas maneras de hacer negocios a fin de incrementar su participación en el mercado”, explica ‘Tiger’ Tyagarajan, presidente y CEO de Genpact. “Nos enorgullecemos de la confianza depositada por Walmart en Genpact para ampliar nuestra alianza a fin de transformar las operaciones de F&A de Walmart para impulsar su crecimiento y brindar una mejor atención a sus clientes”.
Redacción C21