Los consumidores, por su parte, también han modificado sus hábitos de compra, estudio y trabajo, lo que ha generado un aumento en el uso de herramientas y plataformas en línea.

En Estados Unidos, Amazon ha contratado a más de 100 mil empleados para poder cumplir con el aumento de pedidos que se registró desde que empezó la pandemia. En México se espera que esta nueva forma de comprar haga crecer el sector de comercio electrónico en un 60% al cierre de 2020, según datos de la empresa IDC. Lo que da una idea de que las herramientas y plataformas digitales se han convertido en la vía principal para que las empresas logren mantener el vínculo y la atención de sus audiencias y, así, seguir creciendo su operación.

"A pesar de que el coronavirus haya traído consigo grandes problemas, no todos sus efectos son negativos. La crisis está impulsando la digitalización, pues las empresas están utilizando cada vez más herramientas y plataformas para continuar sus actividades a distancia", comenta Gustavo Parés, director general de NDS Cognitive Labs, empresa mexicana especializada en Inteligencia Artificial.

Los efectos reales que dejará la pandemia tomará meses en revelarse en su totalidad; sin embargo, es notorio que los cambios que las empresas están implementando han sido sus canales de venta, métodos de colaboración y otros en los cuáles la tecnología es la clave.

En definitiva la crisis provocada por el coronavirus está agilizando la digitalización de las compañías de distintas maneras, entre ellas, de acuerdo con NDS Cognitive Labs, destacan:

Trabajo desde casa

Desde hace unos años se ha discutido sobre las ventajas del home office o trabajo desde casa, pero, en medio de una pandemia, esto dejó de ser sólo una discusión y se convirtió en una nueva forma de trabajar para gran parte de las empresas. Sin embargo, esto no sería posible sin que las compañías transformen su forma de trabajo tradicional a una digital.

Tan sólo de acuerdo con la Confederación Patronal de la República Mexicana (Coparmex), el trabajo en casa ha incrementado en un 28% la productividad en las empresas y compañías de la Ciudad de México.

Esta modalidad de trabajo trae otros beneficios como un ahorro en recursos e instalaciones, por lo que distintas empresas no dudarán en implementarlo de forma habitual. Facebook, por ejemplo, fue una de las compañías tecnológicas en permitir a sus empleados trabajar de forma remota de forma permanente si así lo desean.

Chatbots como canal de venta

Uno de los grandes cambios que ha traído el COVID-19 ha sido en la forma en que adquirimos un producto o servicio, debido a que el confinamiento ha cambiado los hábitos de los consumidores, causando un incremento en las ventas en línea.

Si bien el 80% de los consumidores actuales ya eran compradores en línea habituales, la pandemia ha generado un aumento del 30% en su consumo, y un 20% de incremento en compradores primerizos, de acuerdo con el estudio de la empresa IDC.

Ante esto, los canales de venta por medio de chabots en plataformas como WhatsApp, Facebook Messenger, web o aplicaciones , han cobrado un papel importante en las nuevas formas de consumo.

Éstos presentan una gran ventaja para las empresas, ya que han ayudado al e-commerce a desarrollarse, adquirir nuevos clientes y mejorar sus servicios. Asimismo, pueden ser un asistente de compra y ayudar a los consumidores a encontrar los artículos que desean, informar sobre la llegada de nuevos productos, hacer recomendaciones con base en sus necesidades, cerrar y procesar una venta e incluso, hacer rastreo de pedidos y monitorear servicios de posventa.

Menor uso del dinero físico

Mucho de lo cotidiano de nuestras vidas se modificará tras el COVID-19, así como la forma en la que pagamos. La pandemia y los esfuerzos para reducir los contagios nos obliga a preguntarnos si en un futuro cercano el dinero físico dejará ser parte de nuestro día a día.

Actualmente la tecnología nos permite pagar y realizar transacciones de manera digital. Servicios como CoDi, las carteras digitales (wallets) y las fintech han demostrado que se pueden realizar transacciones de forma segura. Tan solo en México, cerca de 7.6 millones de personas utilizan una wallet, de acuerdo con el estudio ‘Telecomunicaciones al segundo trimestre del 2019: Proyecciones 2019’, realizado por la consultora The CIU.

No existe una cifra exacta respecto a la reducción de efectivo en México causada por la pandemia, pero tan sólo en España, uno de los países más afectados por el virus, el retiro de efectivo en cajeros automáticos cayó un 68% durante el mes de marzo.

Redacción C21