Si bien este nuevo plan de marcación brinda nuevos beneficios, trae consigo posibles impactos financieros para muchas empresas como, por ejemplo, el derivado de la incorrecta asignación de costos y tarifas a llamadas de larga distancia o a celular al ser clasificadas como llamadas locales. Adicionalmente, en la operación diaria, los dashboards, gráficas, análisis de llamadas y ciertos reportes mostrarían información errónea del costo real de las llamadas y la identificación de destinos, lo que impactaría los presupuestos de los clientes.
Para que esta transición sea más sencilla y transparente para los clientes es indispensable contar con proveedores tecnológicos como Avaya que cuentan con el portafolio necesario de hardware, software y servicios que ayudan a disminuir los posibles impactos económicos y operacionales.
“Las soluciones de Avaya, basadas en la Nube o en las instalaciones de nuestros clientes, están preparadas para resolver esta problemática de manera eficiente, así como para combinar diferentes tecnologías en una sola plataforma. De esta forma, Avaya puede proporcionar una solución completa de Comunicaciones Unificadas, Centros de Contacto y Colaboración, sin importar el tipo de dispositivo, canal de comunicación (voz, video, correo electrónico, chat), necesidades de integración, geografía, tamaño o ámbito de los negocios de sus clientes, y respondiendo a necesidades emergentes”, dijo Gabriel Rodríguez, director general de Avaya México.
Durante el último año y gracias a su innovación y calidad, las soluciones de Avaya han recibido lo más importantes reconocimientos de la industria entre los que se cuentan el reciente Premio al Producto de Comunicaciones Unificadas del Año 2019 entregado por la compañía TMC, así como el Elegido de los Clientes por Gartner Peers Insights 2019 para Comunicaciones Unificadas. Fue reconocido además como un Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Comunicaciones Unificadas, posición que ha ocupado por nueve años y destacado en el lugar de Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Infraestructura de Contact Center, en todo el mundo, puesto que ha ocupado por 17 años.
Redacción C21